The Rules to Follow

Service providers educating Chinese tourists to follow the rules have their rules to follow too, Lu Yuenong points out.

不安的中国旅行者

春节前去香港，预订了酒店巴士来接。机场的候车厅里坐着不少人，不时有工作人员来迎接客人，用普通话、广东话和英语重复酒店的名字。出于对香港服务业尤其是旅游业成熟度的信任，我安心等待着，但其他游客显得比较担心，见有工作人员进来就凑过去问，生怕错过了车。候车的也有不少老外，他们或听音乐或看书，一副悠闲自得的样子，和内地游客形成强烈的对比。

客人陆续被接走，余下的游客就更坐不住了。有一位年轻的爸爸说，上次带全家人去三亚，酒店巴士没按预订来接，自己打车到酒店后又说没房间了，半夜里一家老小拖着行李折腾半天才安顿下来。听他这么一说大家就更紧张了。正在此时，一位胖胖的满脸堆笑的工作人员走过来喊了一声：去某某酒店的请上车。我一看大厅液晶时钟，正是预订单上的时间。

千万不要认为这是内地游客的所谓素质问题，造成这种不安状况的责任完全不在他们，而在于国内那些不负责任、不讲诚信的旅游服务机构。如果不是以前遭遇过预订了巴士却不来接、确认了房间却又客满的倒霉事，这些游客怎会如此焦灼？而那几个老外，如果他们从小到大接受的旅游服务也常出现差错，还能如此从容地候车吗？

春节后看到一条新闻，大致情形是：宁波某旅游团从马尼拉回国时，空乘要求坐在安全出口处的几名不懂英文的中国游客与外国人换一下座位，因为一旦发生意外，机组人员需要乘客配合，语言不通的话会影响沟通。三名中国游客认为将比较宽敞的座位换给老外是歧视他们，因此拒绝换座，接着又与空乘和外国乘客发生冲突，结果被机场警察带下飞机，事后还得自己掏钱坐后面的航班回国。

真是这几位中国游客的素质有问题吗？如果不是耳闻目睹众多国内的旅游服务机构优待老外、轻慢国人，他们会这么敏感吗？如果组团社事先把这些基本事项告诉游客、地接社在送机时再关照几句，又怎会发生这样的不愉快？

现在出国旅游的人越来越多，所到之处遍及全世界，与此同步传播的一种论调就是所谓“中国游客素质不高”，我非常反感这种说法。一味要求刚走出国门的中国游客通晓各种惯例和规定是不现实的，航空公司、酒店和旅行社等机构的服务都该跟上，让游客的眼前亮堂、心里踏实，很多不必要的麻烦就不会发生。过分强调规矩和秩序，会让不少人在出游时缩手缩脚、情绪紧张，真是花了钱再搭上时间去接受全世界人民的再教育，到时候是不是又该说咱的同胞出国游玩过于拘谨、毫无活力？

咱当然不能认为自己花了钱就是大爷，但花了钱就该获得对应的服务，去除内心的担忧和紧张，理直气壮地好好享受旅行！