姓名：Gianni Onorato
职位：歌诗达邮轮集团公司总裁
喜欢的目的地：海边或是山里。奥诺拉多在瑞士山中有一幢房子，每年都会去那里度假。
旅行时必带的物品：歌诗达邮轮公司的徽章，这是一种象征，每个员工只要登船就一定会佩戴。

让乘客快乐是第一位

    奥诺拉多自2004年4月开始执掌集团总裁一职，并以进一步简化、创新公司的核心业务为目标。经过六年的工作，说到现在歌诗达的核心业务，他用一句话概括：让乘坐邮轮的乘客快乐。“我们需要知道乘客在寻找什么，最重要的方式就是倾听客人的声音，我们永远把客人的需要放在最前面，这是很容易说的一件事，但是很难做到，这意味着你每做一个决定，都是以客人的需要为第一位。可以说，歌诗达最近三年来的所有产品，都不是由我们自己的喜好，而是根据客人的喜好来决定的。”奥诺拉多说。

    奥诺拉多同时负责公司在北美、南美与亚洲的运营，邮轮在不同地区的运营方式都会根据当地客人的喜好做出调整。“例如从美国来的客人更加喜欢在夜间活动，白天都起得很晚；从德国来的客人就对邮轮停靠后的景点旅游非常感兴趣，但是景点旅游肯定是在白天进行的，所以我们在不同的国家安排活动表的时候就会考虑进去。”奥诺拉多说，“再打个比方，德国人不喜欢听非常吵的音乐，在邮轮上听音乐会的时候，我们就建议他们不要坐在离舞池非常近的地方；意大利人从来不在主菜之前吃色拉，他们总是两个菜同时吃，但是美国人总是在主菜之前吃色拉，所以在不同的地区，我们连上色拉和主菜的次序也会调整；在中国运营的时候，我们也会充分掌握中国人的饮食习惯，中国人爱吃什么，什么时候吃，怎么吃，比如说从来不会有意大利女士要求‘给我一杯热水’，但是中国人很喜欢喝热的东西，热水，热牛奶，这些我们都了然于胸。”

    奥诺拉多加盟歌诗达邮轮公司已经超过20年，这20年的时间内，他从未想过要更换工作。歌诗达给了他发挥能力的最大空间，“在歌诗达期间，我从事过各个不同的岗位，从未在一个岗位上做过三年以上，我现在的职位可以说是第一个我做了超过三年的职位。”

美丽是因为你从未见过

    说到邮轮度假和传统度假方式的区别，“邮轮旅行可以轻松地去很多地方，你不需要打包行李，不需要舟车劳顿，这些都是优势” 。奥诺拉多说：“其实我自己平时度假的时候，从来不坐邮轮，就好像你如果去度假，肯定也不会带本《旅行者》随身看一样。但是每次我们一家用别的方式旅行，最后总会发现花了更多的钱，去了更少的地方，到最后大家都会抱怨：早知道这样，为什么不去坐邮轮？所以我太太和我女儿有的时候会背着我去坐邮轮。”

    在奥诺拉多几十年的工作经历中，因为工作，他曾经跟随邮轮去过地球上很多美轮美奂的地方，印象最深的是在北欧，坐邮轮前往格陵兰岛，那是一片尚未被污染的纯美世界，所有人第一次到达那里都宛如置身仙境。奥诺拉多说：“你知道为什么所有人都会觉得那里很美？美丽是因为你从未看见过。”

    邮轮还曾经停靠在芬兰的一个小渔村，那是一个地图上几乎都找不到的小地方。奥诺拉多和所有的游客一样，等船停靠在港口就下去走走。那里的景色绝不亚于任何一个著名的景点，最后奥诺拉多做了个尝试，和当地的渔民一起合作，渔民们邀请客人到渔船上，吃最新鲜、最地道的海鲜。后来，这成为深受欧美游客欢迎的一个旅游项目。

    这也许就是邮轮旅行的最大惊喜，连你都不知道它会带你看到什么。